Reply de l'hôte
Agritourisme La Rogaia répond
Nous avons longtemps réfléchi pour savoir si cela valait vraiment la peine de répondre à cette "critique".
Cependant, nous avons finalement décidé de le faire parce que, d'une part, nous ne voulons pas qu'une impression complètement fausse soit répandue sur notre agritourisme, et d'autre part, nous pensons qu'il est important de mettre en garde les autres opérateurs agritouristiques contre cet invité.
Alors, commençons :
M. Flavio Serino affirme que l'éclairage est insuffisant entre le parking et l'appartement qu'il loue.
Que devons-nous dire ? Il a raison.
Nous sommes une ferme immergée dans la nature des collines de l'Ombrie, pas une discothèque ou un centre ville, il est donc évident qu'il n'y a pas de lampadaires ou autres grosses lumières.
En fait, beaucoup de nos hôtes viennent chez nous parce qu'ils apprécient le fait qu'ici ils ne souffrent pas de la pollution lumineuse et, contrairement aux grandes villes, ils peuvent encore voir les étoiles, certains apportent même des télescopes car ici le ciel nocturne est encore intact.
Cependant, nous avons installé des lampes solaires le long des allées et des lampes à détecteur à divers endroits de la ferme pour équilibrer les différents besoins de nos hôtes. Il y a également des lampes fixes pour toutes les terrasses des appartements, y compris les terrasses de l'appartement loué par M. Flavio Serino.
En outre, dans les courriels d'information que nous envoyons à nos clients avant leur séjour, nous leur conseillons d'apporter une lampe de poche, un conseil qui est, comme nous aimons l'admettre, un peu démodé étant donné que presque tout le monde a maintenant un téléphone portable avec une lampe de poche.
M. Flavio Serino écrit : "Trop d'insectes et surtout de moustiques...".
Ici aussi, nous sommes une ferme au milieu de la nature. Il est normal qu'il y ait des insectes, en fait, il serait très inquiétant qu'il n'y en ait pas. On peut comprendre que les personnes qui ont grandi en ville ne sont plus habituées aux insectes, mais partout à la campagne, il est normal qu'il y ait des insectes, cela s'appelle la nature.
Nous sommes heureux d'avoir de nombreuses espèces d'insectes rares et difficiles à trouver ailleurs, des papillons et des mites, différents types d'abeilles et de guêpes, des sauterelles, des grillons, des cigales et différentes espèces de coléoptères, chacun étant important pour le bon fonctionnement de l'écosystème. Ces animaux sont en voie de disparition dans de nombreux endroits et nous sommes fiers de les avoir dans notre jardin.
Bien sûr, il y a aussi les moustiques, qui sont également importants pour l'écosystème et impossibles à éliminer. Nous ne le cachons pas, nous le signalons même explicitement à nos hôtes dans les informations que nous envoyons à l'avance, nous fournissons également à chaque appartement des prises de courant anti-moustiques pour l'intérieur et des serpentins anti-moustiques pour l'extérieur, et devant toutes les fenêtres il y a des moustiquaires, toutes des méthodes qui ont très bien fonctionné pour nous et nos hôtes au cours des 20 dernières années.
Pendant les mois d'été, en effet, les moustiques sont partout dans le pays, dans toute l'Italie (sauf peut-être en haute montagne ou au bord de la mer, à condition qu'un vent frais les tienne à distance) et le nombre d'insectes et de moustiques est ici absolument normal.
M. Flavio Serino attribue le nombre élevé de moustiques à la "mauvaise propreté de la campagne".
Eh bien, comme toute personne ayant un peu d'éducation générale le sait, les moustiques ne sont pas attirés par les feuilles sèches ou les plantes en général, mais par les exhalaisons animales et humaines, telles que le dioxyde de carbone, l'acide lactique ou l'acide urique. Les feuilles ou les branches séchées n'ont rien à offrir aux moustiques, car ils ne vivent pas dans les haies ou les plantes ; c'est plutôt là que se trouvent leurs prédateurs, c'est-à-dire d'autres insectes et des oiseaux. Il est inévitable d'avoir des moustiques partout où il y a des animaux et des humains pendant les mois les plus chauds de l'année, surtout dans notre région autour du lac Trasimène.
M. Flavio Serino se plaint également des "innombrables feuilles mortes".
Cette année, toute l'Italie et une grande partie de l'Europe ont souffert d'une sécheresse historique et de températures record, et notre région n'a pas fait exception. En raison de la rareté de l'eau, il nous était impossible de garder notre jardin de 2 hectares entièrement vert et il était inévitable que de nombreuses plantes et arbres perdent de nombreuses feuilles pour survivre. Dans certaines régions, nous laissons une bonne quantité de feuilles sous les arbres, car c'est un bon moyen de garder le sol humide et de minimiser l'évaporation de la précieuse eau. C'est un système naturel que l'on peut observer dans chaque forêt et qui fonctionne sur notre planète depuis des millions d'années.
M. Flavio Serino écrit que la piscine (juste à côté de la maison où se trouve l'appartement) n'aurait pas pu être suffisamment exploitée pour les mêmes raisons.
Il est un peu difficile de comprendre ce qu'il veut dire, mais essayons. Voulez-vous dire qu'il y a tellement de feuilles sèches dans la piscine qu'on peut à peine s'y déplacer ?
Eh bien, ce n'est pas le cas. Les feuilles qui tombent dans la piscine sont transportées par la pompe de nettoyage via le skimmer dans le filtre, où elles sont régulièrement rincées. Si beaucoup de feuilles s'accumulent après un orage, nous nettoyons également la piscine à la main.
Ou cela signifie-t-il que la piscine n'est plus accessible en raison de la végétation luxuriante qui l'entoure ?
Ce n'est pas non plus le cas. La piscine est entourée d'un jardin avec des plantes méditerranéennes typiques. Les autres hôtes qui ont séjourné chez nous en même temps que la famille Serino ont fait un usage intensif de la piscine et, nous en sommes certains, n'ont pas eu besoin d'une machette pour l'atteindre.
Peut-être M. Flavio Serino aimerait-il dire qu'il ne peut pas utiliser la piscine en raison du grand nombre de moustiques qui y rampent ?
Nous pouvons certainement exclure cette possibilité. Notre piscine est contrôlée et traitée quotidiennement conformément à la réglementation, afin de garantir une qualité d'eau élevée et constante. Les moustiques n'aiment pas particulièrement l'eau brute et chlorée et ne l'utilisent généralement ni pour se rafraîchir ni pour se reproduire.
Avant de confirmer une réservation, nous envoyons toujours un courriel contenant toutes les informations nécessaires pour décider si notre ferme est le bon endroit pour vos vacances ou non. Dans le cas de réservations directes par le biais du portail agriturismo.it, nous offrons la possibilité d'une annulation gratuite à toute personne qui décide - après avoir lu nos informations - que notre ferme ne convient pas à ses besoins ou à ses attentes.
Mais nous en arrivons maintenant à des choses dont M. Flavio Serino ne dit rien.
Par exemple, l'augmentation considérable de la famille, sur laquelle M. Flavio Serino reste silencieux.
M. Flavio Serino avait réservé un appartement pour deux personnes. Plus tard, on nous a demandé si nous pouvions mettre des lits supplémentaires pour un adulte et un enfant, qui pourraient visiter cet appartement pour trois autres nuits.
Nous avons fait remarquer à M. Flavio Serino que ce serait un peu juste, mais cela ne semblait pas le déranger et nous lui avons fourni les deux lits demandés, en lui demandant la modique somme de 12 euros par jour pour deux hôtes supplémentaires (comme l'aurait fait tout autre agritourisme que nous connaissons).
Nous avons également proposé un autre petit appartement à M. Flavio Serino et à sa famille afin qu'ils ne vivent pas à l'étroit, mais il a refusé.
Au final, l'appartement a été occupé par trois adultes et deux enfants pendant toute la semaine de leur séjour, soit une augmentation de plus du double du nombre d'utilisateurs de l'appartement.
Nous ne savons pas si, et dans quelle mesure, la famille a des difficultés financières, mais elle est partie à la fin de la semaine sans avoir payé le modeste supplément.
Financièrement, nous pouvons nous en passer, mais nous avons trouvé ce geste assez grossier, surtout s'il est accompagné d'une telle critique.
Vous pouvez voir à quoi ressemble réellement notre agritourisme en consultant les nombreuses critiques réalistes de nos hôtes, tant sur agriturismo.it que sur notre site Web.
(Traduit par DeepL Translate)
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