Agriturismo Casale Poggio del Tiglio

chaque année, vous nous rendez heureux de votre présence. merci. nous nous réjouissons de vous voir l'année prochaine.
(Traduit par DeepL Translate)

merci pour votre confiance renouvelée. nous nous réjouissons de vous voir... l'année prochaine.
(Traduit par DeepL Translate)

gentille dame,
La fantaisie est une indication de la vivacité d'esprit, mais elle conduit parfois à des mensonges gratuits.
commençons par dire que vous étiez 4 couples, sur le papier, et qu'à part vous, les 3 autres couples n'avaient pas déclaré qu'ils avaient également un enfant. Malgré cela, nous n'avons pas fait payer de supplément pour les chambres, et nous n'avons rien fait payer aux enfants pour le dîner (assiette de pâtes et glace, plus le prix d'entrée tout compris). Le prosecco de 4,50 peut-être qu'il achète habituellement dans les supermarchés ... nous avons donné un prosecco vintage d'une société italienne bien connue, biologique qui n'a évidemment pas ce coût. Dans le plateau refiregerata ce qu'il voulait mettre, la bouteille vide ? vous étiez 8 personnes et une bouteille était juste assez.il kit de courtoisie n'est pas inclus dans les chambres, mais il est spécifié que vous pouvez demander ce que vous avez besoin. l'œuf est un extra et est spécifié, en fait vous n'avez pas pris. notre petit déjeuner est très riche et tous nos clients apprécient beaucoup. L'excursion à l'Etna n'est pas notre service, comme nous l'avons déjà précisé au téléphone, nous faisons juste la courtoisie de réserver une excursion. nous avons dit au moment de la réservation que les sièges ne pouvaient pas les garantir pour tout le monde, ils sont venus avec 2 jeeps avec un total de 12 sièges (une jeep avait 2 sièges supplémentaires derrière) vous avez dit que vous ne vouliez pas faire l'excursion parce que vous avez été dérangé. les propriétaires d'etna excursion sont également venus et vous ont proposé, gratuitement, d'ajouter une troisième jeep pour être plus confortable sans vous faire payer de supplément, mais vous n'avez fait que parler mal de nous, vous plaignant du prix du dîner, du fait que l'œuf est en supplément, etc... puis vous leur avez demandé de laisser leurs coordonnées pour la prochaine fois car vous payeriez moins cher, et les propriétaires vous ont expliqué que le prix est le même et que nous n'avons pas de retour et que nous ne faisons qu'un service de réservation gratuit pour nos clients. Alors pourquoi se plaindre ? Nous venons au dîner, à un coût de € 28 par personne, nous avons donné : crêpes à la ricotta, panzotti avec des saveurs différentes, caponata, moprtadella truffe, rouleaux de bacon, pasta alla norma, nebrodi cochon cuit dans le vin à la sicilienne (ce que vous avez fait tous les bis) de la crème glacée, de l'eau inclus. Je rappelle comme mentionné plus haut que les enfants n'ont rien payé... si le prix vous semble élevé, et bien qu'en est-il... vous commentez de votre côté. je conclus en disant que la ferme n'est pas un hôtel, que la ferme doit être vécue et n'est pas un délit de fuite (vous êtes passés chez nous 12 heures...). pour le reste pas de problème chacun est libre de s'exprimer, peut-être éviter de dire des mensonges. meilleures salutations.
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Merci de tout cœur pour vos gentils mots qui nous remplissent de joie et de satisfaction.
Nous vous attendons toujours de notre part.
(Traduit par DeepL Translate)

nous avons été heureux de vous accueillir et vous remercions pour votre amabilité et votre amitié. nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir,
(Traduit par DeepL Translate)

Merci !
Votre revue remplit nos cœurs de joie et de gratitude. Nous essayons toujours de vivre une expérience de sérénité et de joie et nous sommes heureux d'avoir réussi avec vous.
Nous vous attendons
toujours reconnaissant

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L'examen ne mérite aucune réponse, mais nous estimons qu'il est juste de répondre à ceux qui l'ont lu.

Pour la réservation de novembre, déjà entre juin et juillet, nous avons échangé 56 emails (comptés) et des dizaines d'appels téléphoniques : nous avons répondu à toutes les demandes, nous vous avons envoyé plus de photos de la ferme (pourquoi n'avez-vous pas cru celles publiées), nous avons examiné ensemble chaque détail des prix, extras, heures ?
Nous vous avons réservé le tarif réduit que nous réservons normalement pour les réservations sans droit d'annulation, sans demander d'acompte et en vous laissant la possibilité de tout régler à la fin du séjour (5 mois après réservation). Un mois plus tard, avez-vous modifié votre réservation ? dans ce cas également, nous sommes venus vous voir avec des tarifs spéciaux et aucun paiement anticipé.
Nous avons reparlé environ un mois avant l'enregistrement : nous vous avons envoyé la carte de service et vous avons rappelé les différentes heures. Quelques jours avant votre arrivée, vous avez annulé une chambre, puis, sans préavis, vous vous êtes présenté avec 2 autres personnes ? et nous avons quand même trouvé la chambre.

Vous êtes arrivé à 14 h, sans préavis : comme indiqué plusieurs fois, l'enregistrement est programmé à partir de 16 h et pour les arrivées à des heures différentes, vous devez appeler. En fait, la nôtre est une vraie ferme : les gestionnaires suivent aussi la ferme et sont souvent, comme dans le cas présent, à la campagne pour travailler. Néanmoins, vous avez été accueilli par l'un de nos collaborateurs, vous êtes entré, vous avez laissé vos bagages et 3 d'entre vous êtes allés vous garer (avec nos parapluies, qui n'ont pas été rendus à la fin du séjour). Le parking n'est pas au pied de la colline, mais à quelques mètres du parc du Casale.

Les dîners ont été convenus, tant dans le prix que dans le menu : eau comprise, autres boissons non comprises.
Le premier dîner du soir comprenait : 7 entrées typiques siciliennes, 1 entrée style éolien, saucisses et pommes de terre avec légumes, dessert et liqueur. Tu as fait le rappel de la première et de la deuxième place. Les champignons n'étaient pas fournis (peut-être avez-vous confondu avec un autre restaurant ?).
Le dîner de la deuxième soirée comprenait : 7 entrées siciliennes (différentes de la première soirée), pâtes au pesto de pistache, rôti de porc aux poivrons, cannoli sicilien et liqueur. Parmi les entrées, il y avait une pâte feuilletée à la ricotta et à la saucisse (typique sicilienne), mais la saucisse n'était certainement pas celle de la veille, finie par des encores.
Le troisième jour vous n'avez pas dîné, le soir du troisième jour vous avez dit (par email, même si nous étions à quelques mètres ?) que vous ne dîneriez pas le quatrième soir. Bien que le repas et le menu aient été convenus depuis 5 mois et que la dépense ait déjà été faite, vous n'avez pas payé de pénalité !

En ce qui concerne les vers, il s'agissait d'un seul mille-pattes ? entré dans une pièce (et immédiatement retiré de notre personnel de service). Nous sommes une ferme à la campagne, cela arrive parfois, mais le nettoyage des chambres est l'un de nos points forts, loué par beaucoup même dans les revues : le changement des draps et du linge est fait tous les 3 jours, mais le rangement est quotidien.

Enfin, pourquoi ne pas nous parler aussi du matin de votre départ ? Vous vous êtes présenté en trois pour payer et contesté un compte convenu pendant des mois, dont a également été soustraite la valeur des services non appréciés (comme le dîner, même si annulé quelques heures à l'avance). Mon refus de l'abaisser davantage a été suivi de menaces de critiques négatives ? et nous y voilà.

Qu'est-ce que je peux dire ? Les invités sont nombreux, avec des besoins, des comportements, des langues et des cultures différents. Le privilège de notre travail est de pouvoir communiquer avec tout le monde et les nombreux témoignages ci-dessous démontrent notre disponibilité constante et la passion que nous mettons dans notre travail. Sommes-nous sereins à cette occasion, sûrs d'avoir tout mis en œuvre pour répondre à vos besoins ? le monde est beau parce qu'il est varié ! Cependant, nous sommes confiants que ceux qui liront votre commentaire et notre réponse seront en mesure de se faire une idée juste des faits.
(Traduit par DeepL Translate)