Recensioni e commenti su Goccia di luna a Umbertide (PG)

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Recensioni

Come vengono raccolte le recensioni?

9,4

Ottimo

(47 recensioni)

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Posizione e dintorni

9,6

Attività e servizi

9,4

Alloggio

9,4

Ristorante

9,2

agosto 2012

Scarso

Posizione dell'Agriturismo Goccia di Luna molto bella, unici due nei:
Mancanza di aria condizionata, e scortesia della Padrona di casa. Leggi altro

Risposta del gestore

Dopo aver letto il giudizio negativo ho contattato telefonicamente gli ospiti stessi per chiedere loro quale nostro atteggiamento o premura nei loro confronti non fosse stato gradito:
1. Il fatto di aver offerto loro il caffè quando sono venuti personalmente a vedere la struttura?
2. L'aver permesso ad una coppia di loro di accedere alla struttura (ristorante, piscina, servizi) alle ore 6.30 del mattino (il check-in è previsto nel primo pomeriggio) ed averle offerto la colazione e consegnato la camera, in quel momento occupata da altri ospiti, alle 11.30?
3. Aver preparato alle signore il pranzo (servizio da noi normalmente non offerto) e servito dove più le aggradava, aprendo quindi la cucina e il ristorante solo per loro?
4. Aver offerto, come nostra abitudine con tutti i clienti, la merenda in piscina?
5. Aver permesso loro di trattenersi all'interno del nostro agriturismo il giorno di partenza fino alle ore 15.00, potendo usufruire gratuitamente della piscina e del parco (check-out è previsto entro le ore 10.30)?
6. Essere dovuta io andare a salutarli alla macchina già in movimento verso l'uscita poichè le signore non si sono scomodata a venire a salutare me o mio marito?
A tali domande la signora contattata ha risposto che sono maleducata perchè quando avevano finito di nuotare in piscina e mangiare in giardino (ore 14.00 circa) ho chiesto di non depositare le loro valigie nel soggiorno: faccio notare che la signora non mi aveva nemmeno chiesto dove poteva depositare il bagaglio ma si era autonomamente precipitata in soggiorno, zona dove proprio in quel momento stavo pulendo il pavimento.
Se tutto questo è essere maleducati, allora sì, lo sono; per me invece è stata una mancanza di rispetto da parte loro del lavoro altrui.
Un'ultima cosa: quando un cliente sceglie una struttura che non offre l'aria condizionata, non può indicare ciò come un punto negativo: l'ha scelta lui, quindi forse dovrebbe stabilire a priori quali sono le sue esigenze, poi prenotare una struttura idonea.
Cordiali saluti,
Sara

Marco

luglio 2012

Eccellente

Posto bellissimo..... Coccolati all'eccesso, sicuramente ritornero con molto piacere, consigliatissimo.... ???????????? Leggi altro

Agriturismo Goccia di luna